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通道街三顺店社区积极探索建立网格化服务管理模式

来源:东北之窗   日期:2012-03-24  作者:sysadmin


  为真正做到社区服务精细化,管理工作规范化,通道街三顺店社区积极探索建立网格化服务管理模式,即以社区这个大平台为依托,对社区的管理与服务进行分格管理,通过收集民情信息,全面掌握网格内情况,熟悉了解每个住户家庭成员的基本情况,清楚网格内重点人员、困难群体、流动人口和出租房屋情况等,对辖区内的不安定因素、安全隐患、社情民意等信息及时进行排查、采集和上报,从而实现社区管理科学化,社区服务人性化。

  无缝覆盖,网格服务共创共建。根据“完整性、便利性、均衡性、差异性”的要求,三顺店社区以小区为网格单元,将景观小区作为第一网格,体委小区为第二网格,祥和五区、五幼宿舍、电影宿舍及科技楼为第三网格。三大网格的建立,实现了网格无缝覆盖。同时,社区还选出3名社区干部担任网格长,具体牵头日常工作的综合协调,完成对管理区域、管理对象、管理环节和管理时限的全覆盖,做到对辖区民情及时发现、分析、分派、执行、反馈、监督等环节环环相扣,群众可以24小时随时提出服务需求,随时得到解决。

  服务到位,群众利益共谋共进。启动网格化服务管理工作后,社区将社区党员、派出所民警、计生协管员、楼栋长、单元长、社区志愿者等涉及群众日常生活的各类人员合理安排到网格节点上,按其职责和特长分为社情民意调研员、义务巡逻治安员、计划生育流管员、矛盾纠纷调解员、政策法规宣传员、卫生管理监督员、文化活动策划员、扶弱助困爱心员(简称:“八大员”)。“八大员”各负其责,力争实现“联系无缝隙、管理无盲点、服务无遗漏、安全无隐患、和谐有保障”的目标,做到“小事不出网格、大事不出社区”。

  强化互动,信息资源共享共用。为准确掌握居民的实际情况,拉近与他们的距离,社区在网格内积极开展“走百家门,认百家人”活动,网格长带领“八大员”深入居民家中,耐心听取居民的意见和建议,细心记录困难家庭的生活困难,与老党员谈社区建设,为孤寡老人送药上门。通过入户做到“六清楚”:即低保困难户清楚、残疾人清楚、下岗职工清楚、空巢老人清楚、社区党员清楚、流动人口清楚。通过该项活动,更加丰富了网格服务的内涵,为知民情、解民惑,暖人心打下了坚实的基础。

  完善制度,机制建设共推共促。努力完善制度建设,完善激励保障机制,实现网格节点规范化、常态化管理。将社区网格分布图、组织机构图、工作流程图、工作机制和工作职责编制成册,上墙公示,做到“挂好一块牌子、建立一套制度、办好一个公示栏、制作一本工作手册、设置一个意见箱、写好一本民情日记”。

  社区网格化服务模式的建立,如同为居民织就了一张“民情网”,通过这张网,对社区居民实现了便民化、全天候、零距离的管理,拓宽了居民表达利益诉求的渠道;对社区各类信息基本实现了情况清、底数明,服务管理到位、办事方便快捷、治安秩序良好、群众安全幸福满意的目标。
 

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