星期八团游网在线旅游团购未来发展之路

　　G3商讯： 在线旅游团购是将传统旅游行业与互联网电子商务加团购综合起来的一种新型的商务模式。对于该领域，国内团购网站和在线旅游网站早在2010年团购兴起的时候就已经开始有先行者涉足这个市场，发布旅游团购产品。进入2011年，旅游团购已经不仅仅是偶尔出现在团购网站上，许多团购网站都开辟了旅游团购频道，将旅游作为重要的分类产品进行经营，与此同时，一些专业从事旅游团购的垂直团购网站，也应运而生，如【星期八团游网】http://www.eightu.com，就是这样的专业旅游团购网，还有几家领先的在线旅游网站也都上线了团购频道。一时间，旅游团购成为了团购行业中新兴的力量。

　　从2010年开始，在线旅游行业就已经进入了一个表面波澜不惊而内部暗流涌动的阶段，不断有新生力量希望使用新的模式来冲击市场，在这些模式中，旅游团购成为最引人关注的焦点，对于旅游团购这一模式，有部分行业专家认为这很难对在线旅游行业造成明显的影响，并列举了诸多理论性的根据来看衰这一模式的未来，但与此相对的是各家在线旅游网站都纷纷上线自家的团购频道，有的网站还宣称将团购作为未来发展的最重要组成部分看待。

　　到目前为止，旅游团购市场发展仅一年有余的时间，但却成长迅速，正如去哪儿网报告标题所形容的“旅游团购凶猛”。快速成长的市场引来众多企业瓜分市场。目前经营旅游团购产品的网站可分为三类：第一类是综合性团购网站，比如拉手、f团、美团等排位前列的团购网站都开始涉及旅游市场，并从酒店行业、旅行社、ota行业挖来大量人才来加快这一市场的开拓;第二类是垂直旅游团购网站，如去哪儿网团购频道、星期八团游网等，凭借丰富的酒店旅游资源优势、专业的人才优势和大量旅游用户群体优势，这类网站成为市场中最受关注的对象;第三类是二、三线城市中专注旅游的小型团购网站，它们大多与传统的旅行社相关，目前在西安、厦门等城市均有出现，规模较小但地域优势明显，拥有一定生存空间。这些企业主要是作为第三方服务平台，除第三类外大多其本身并不是服务提供者，只是资源整合者，是连接用户和商家的中介者角色。它们或是团购起家，不熟悉旅游，不了解旅游市场特点和旅游产品属性;或是ota在线旅游企业，或是传统旅行社经营，不熟悉团购业务，对团购市场预期不足，这些旅游团购产品经营者在开展旅游团购市场和旅游团购产品方面仍处于探索和磨合阶段，且目前国内相关法律法规和监管上仍不完善，消费者考核团购经营者资质、团购产品质量等存在难度，因此出现了大规模客流导致服务质量跟不上，低价导致服务质量和服务项目缩水、购物、自费项目增多，不良企业价格误导，虚假宣传等问题。

　　【星期八团游网】作为旅游团购的领军网站，它的发展标榜着整个旅游团购的模式和方向，它拓宽了旅游市场销售渠道，缩短旅游消费者与旅游企业之间的距离，有利于降低企业与消费者双方的成本，扩大旅游市场规模。为促进旅游团购市场健康发展，和引领行业的健康成长，星期八团游网会从以下几个方面着手：

　　(一)根据旅游产品属性，有针对性的开发适合团购模式的旅游团购产品

　　众所周之，除旅游纪念品、旅游用品这类实物产品外，大部分旅游产品在其销售过程中，只是其暂时的使用权转让，所有权归属不变。而旅游实物类的产品其产量的扩大较容易，而非实物类旅游产品往往由于受最大限容限制，其产量是不能任意扩大或在短时间内难以扩大，因此旅游旺季时这类旅游产品供不应求，而淡季却出现滞销的现象。且非实物类旅游产品具有不可储存性的特点，即其每日价值都必须以当日消费才能得以实现，因此，经营者要想实现非实物类旅游产品价值最大化，就必须解决淡季旅游产品销售问题。而团购模式，以批量低价取胜，对大部分非实物类旅游产品而言，其固定成本较高，变动成本较低，根据边际成本定价能极大程度解决淡季销售问题，可使非实物类旅游产品价值最大化;而在旺季时需在考虑企业接待能力的前提下开展此类团购业务。因此，旅游团购产品的选择应根据产品自身特点，有针对性的选择。

　　(二)实行旅游团购网站首偿制

　　旅游产品多属服务性产品，对旅游消费者而言，旅游产品的购买和消费是以支付能力和闲暇时间为前提，旅游产品的生产过程即消费过程，因此旅游产品与实物产品不同，即不可事先体验，也不可退换。因此，如何有效保障旅游者权益是一难题。

　　旅游是特许经营，经营相应的旅游业务应持有旅游行政管理部门颁发的旅行社业务经营许可证，并在工商行政管理部门办理设立登记。而旅游团购网站只作为第三方平台出现，作为弱势群体的消费者在交易过程中对团购产品商家资质难以考证，消费者权益难以保障。因此，开设有旅游团购业务的网站，在获取利益的同时应尽其义务。相比旅游消费者，经营旅游团购业务的经营商对开展旅游团购业务的商家的经营资质的考证就容易许多，因此旅游团购网站有义务、也有权利对在其旗下申请办理旅游团购项目经营商进行资质审核，即要求该经营商提供相应的资质证明文件并核查以确保其资质和旅游团购产品的质量。

　　同时，为保障旅游消费者权益，当发现产品质量问题时，应实行旅游团购网站首偿制，即旅游消费者碰到旅游产品质量问题时，可先向旅游团购网站申请赔偿，然后再由网站向相应旅游企业追偿。因为毕竟跟别的旅游资讯类网站(如【香港旅游网 】http://freehk.net)不一样，星期八团游网才去旅游团购网站首偿制有利于最大程度保护消费者权益，降低旅游消费者维权成本，同时有助于督促旅游团购经营者对旗下旅游团购产品商家的资质和宣传广告进行核查，从而减少虚假宣传、“零负团费”和无证经营等相关投诉案件的发生。

　　(三)完善相关法律法规，重点扶持几家诚信、有实力的旅游团购网站，形成良好的品牌示范效应

　　目前国内旅游团购市场的混乱大多缘于旅游企业缺乏诚信，究其根本在于企业违法成本较低，故企业敢以低价和虚假宣传把顾客吸引过来后，再以各种名目收费宰客。因此完善相关法律法规，定期公布违法团购网站信息，加强对违规团购网站和企业的监管力度，营造良好的市场竞争氛围，因此基础上，重点扶持几家有实力、讲诚信、产品质量好的旅游团购网站，通过品牌的示范、带动效应，引导旅游团购市场公平、有序、健康的发展。

　　(四)在旅游团购市场尝试推广第三方支付担保交易业务

　　2011年11月30日，支付宝宣布推出国内首个旅游担保交易解决方案，通过引入担保交易和行业维权的模式，帮助旅游业建立在线交易诚信体系。即与淘宝网购物类似，旅游消费者购买相关在线旅游产品时，交易资金先由第三方即支付宝公司暂时“冻结”，待行程结束后，在约定时间内消费者若对交易无异议，支付宝公司才“解冻”交易资金，打款给商家。若出现交易纠纷，买卖双方协商不成，将由支付宝联动行业维权机构，启动快速的维权机制介入处理。这种方式在在线实物交易中已经较为成熟，而今在在线旅游市场推广，能够较好打破长期困扰在线旅游市场发展的“信任”障碍。旅游团购网站也可探索、尝试这种第三方支付担保交易业务，相比团购旅游消费者，通过第三方联动维权有利于最大限度保护消费者利益，有第三方支付企业对交易资金的监管也能够督促团购企业的自律。

　　当然，作为旅游垂直团购行业的先驱，星期八团游网有责任，也有能力拓宽更开源的旅游团购市场盈利模式，整合更多社会资源、旅行资源，已经更广泛的旅游基础，让星期八团游网的加盟商、合作伙伴，甚至其他同行企业能站在一个相当高度的水平线上，一起为的旅游团购市场规范化、专业化、盈利化做贡献。