“好服务”助推银行进入IC卡支付新时代

　　为响应《人民银行关于推进金融IC卡应用工作的意见》文件和银行ATM(自动柜员机)统一管理需要的要求，自2012年6月起，国内最大的ATM厂商广电运通全资子公司——广电银通金融电子科技有限公司同时开展了“全国IC卡改造”和“中行跨平台升级”两项任务，涉及设备共6万台、区域覆盖25个省市自治区。经过两个多月的连续奋战，广电银通中行跨平台升级和全国银行ATM设备IC卡上线工作圆满结束，实现了100%上线，使银行的ATM实现了实时监控、统一管理，助推其进入IC卡支付新时代。

　　周密部署:广电银通制定全面保障措施确保升级成功

　　针对这两项跨区域、全国性的重要升级服务工作，广电银通高度重视，成立了领导小组和综合保障小组负责具体实施，还专门组织召开专项会议。记者从专项会议上了解到，为了确保升级圆满完成，广电银通叶子瑜董事长亲自布局，向全体员工提出了“事关重大，缜密组织，确保成功”的工作指示。

　　广电银通服务项目负责人介绍，为确保升级成功，广电银通制定了全面的保障措施：在计划、流程上，周密部署，严格把控进度，每日跟踪反馈实施进度及问题;在人员组织上，筹建应急预备队伍，应对正常实施计划的特殊突发情况处理，同时组织在各部门抽调专业技术人员进行专业培训。在特殊情况应对方面，做好总部和分、子公司两个后台支持工作，开辟绿色通道，保证应急备件和服务费用的快速到位。最后，工会和分、子公司还组织了一线慰问，坚定信心，收取升级反馈意见。

　　“此次升级双线并进，相对以前升级来讲时间更紧、任务更艰巨，但通过主动优质的服务行动、创新的服务工作意识、整体推进相互配合的团队意识、及时总结不断提高的精神，广电银通一定能圆满完成服务任务，让客户放心。”项目负责人最后表示。

　　“好服务”:广电银通服务实力获中行高度肯定

　　“广电银通绝对是服务行业里的‘好服务’” !客户在谈到广电银通服务时，给予了这样的评价。“我们能圆满完成两项升级内容，依靠我们绝对的服务实力。只有这样的服务实力才能让客户‘转身’升级”，广电银通负责人告诉记者。

　　据悉，广电银通参与到这两项升级的共有2000多名遍布于全国420多个服务网点的硬件服务工程师，构建了很难比肩的核心服务团队。而且，广电银通在“北京奥运会服务保障”、“广州亚运会服务保障”等都有持续优质表现。

　　图为广电银通工程师正在对设备进行升级服务

　　难忘的细节：服务工程师诉说记忆最深刻的一天

　　“7月25日是我记忆最深刻的一天，当天有25台升级任务，我升级完最后一台都凌晨四点了，回家躺在床上就睡着了。”广电银通硬件服务工程师王军锋这样描述升级场景，而这样的情况持续了好几天，“我们就是要以优质服务为客户创造价值，我们苦点累点没啥，觉得很有成就感。”

　　8月3日，在绵阳，广电银通工程师孙建接到了家里的电话，得知父亲生病急需手术。考虑到自己手里还有4台设备需要升级，为了不影响全省中行升级的安排，孙建投身紧张的升级中，完成升级后才赶去医院。

　　9月7日，云南彝良发生地震，造成了大量的人员伤亡和财产损失，昭通市内升级主要由广电银通西山2服务站负责，地震期间昭通的道路经常塌方，对服务站维护和升级造成影响。“我们在充分与客户沟通和公司沟通取保员工安全的前提下，多方采取举措，确保升级全面完成，不让客户有后顾之忧”，服务站主任靳如刚是说。

　　“此次，中行跨平台和农行IC卡升级同步进行，区域间人员无法相互支援，但是我们凭借优质的服务，获得了客户的肯定和认可。”据了解，目前广电银通已经收到表扬信近30封，锦旗数面，对广电银通专业的服务技术水平和良好的服务意识表示肯定。