网购洗车机引纠纷 消费者起诉来维权

　　5月7日(郭富山)普通的洗车行很常见，相比之下自助洗车洗车时间短、费用低，是不是很吸引人？牡丹江的吴某就看到这个商机，打算开一家自助洗车行。可是店没开多久，网购的洗车机便故障频发，自助设备的售后为啥一点也不方便？难道售后也能“自助”吗？

　　家住牡丹江的吴某想开一家自助洗车行，买个物美价廉的自助洗车机是他首先要考虑的问题。在网上购物平台，吴某相中了一款洗车机，感觉该平台在价格、产品性能介绍、售后服务等方面都很符合自己的要求，于是以3400元的价格购买了该款洗车机。下单一周后，自助洗车机到货，吴某迫不及待地安上了机器，开始进行调试。

　　可是让吴某没想到的是，自助洗车机刚开始调试，就出现漏水、不出泡沫、计时计费不准等问题。吴某与卖家沟通，对方称是配件问题，于是将配件重新进行了发货。吴某安装好配件后，过了几天，机器又出现问题，再与卖家沟通，对方不仅不同意退货退款，就连当时承诺的一年质保期内免费维修也不同意。吴某遂起诉至牡丹江市爱民区法院。

　　立案后，主审法官联系上了被告网上某购物平台。平台人员称，卖给吴某的产品质量没有问题，是吴某操作不当导致漏水。该购物平台还向法院提供了自助洗车机的产品合格证。

　　法院经审理认为，被告某网上购物平台虽然提供了产品合格证，但该合格证上的编号没有办法与原告吴某购买的洗车机上的编号进行核对，因此无法证实该购物平台出售的是一个合格的产品。法院依法判决被告某网上购物平台退货退款3400元，并承担往返的运费及诉讼费。